PROGRAM SZKOLENIA DLA KANDYDATÓW NA PILOTÓW WYCIECZEK
 
 
Lp.
Przedmiot
Zakres tematyczny przedmiotu
Minimalna liczba godzin (w tym ćwiczenia praktyczne)/dni
1
2
3
4
1
Ogólne zagadnienia dotyczące turystyki w Polsce i na świecie
- Podstawowe definicje związane z turystyką wg terminologii Światowej Organizacji Turystyki, historia turystyki; (e)
- Organizacja turystyki na świecie; (e)
- Formy turystyki, rynek turystyczny; pojęcie produktu turystycznego; (e)
- Organizacja turystyki w Polsce, administracja turystyczna rządowa i samorządowa oraz branżowa, organizacje turystyczne, system "it", przedsiębiorstwa turystyczne; (e)
- Polityka państwa w zakresie rozwoju turystyki (e)
6
(e-learning
- 4*)
2
Wiedza o Polsce i świecie współczesnym
- Ustrój społeczno-ekonomiczny i polityczny; (e)
- Struktura władzy w Polsce, polityka rządu, polityka zagraniczna; (e)
- Podstawowe problemy społeczne i ekonomiczne Polski; (e)
- Unia Europejska - historia, idea, kraje członkowskie, zasady działania, wspólne instytucje UE; (e)
- Polska w Unii Europejskiej (e)
6
(e-learning
- 4*)
3
Obsługa ruchu turystycznego
- Zasady programowania imprez turystycznych;
- Rodzaje umów w turystyce zawieranych z kontrahentami; (e)
- Zasady odpraw pilotów grup turystycznych, dokumentacja imprez turystycznych;
- Technika obsługi grup przyjazdowych i wyjazdowych;
- Specyfika obsługi wybranych grup narodowościowych;
- Specyfika obsługi turystyki pobytowej, biznesowej, motywacyjnej, szkolnej, pielgrzymkowej itp.;
- Turystyka osób niepełnosprawnych oraz inne grupy nietypowe;
- Zasady rozliczania imprez turystycznych;
- Baza noclegowa i gastronomiczna, zasady współpracy; (e)
- Rodzaje i specyfika transportu turystycznego; (e)
- Warunki uczestnictwa i rezygnacji; (e)
- Przyjmowanie i załatwianie reklamacji turystów;
- Postępowanie pilota w sytuacjach awaryjnych i nadzwyczajnych;
- Kształtowanie pozytywnego wizerunku kraju i biura podróży podczas imprezy turystycznej
36 (12)
(e-learning
- 12*)
4
Geografia turystyczna Polski i Europy
- Umiejętność posługiwania się mapą i orientacja w terenie;
- Metodyka przygotowywania tras imprez turystycznych i ich opisu, warsztat krajoznawczy pilota, nawigacja GPS;
- Dostępność komunikacyjna Polski; (e)
- Atrakcje turystyczne Polski i wybranych regionów kraju; (e)
- Główne miasta i regiony turystyczne Polski i Europy;
- Pozaeuropejskie cele podróży Polaków, regiony wypoczynkowe oraz trasy krajoznawcze i specjalistyczne;
- Najważniejsze szlaki turystyczne w Polsce
40 (20)
(e-learning
- 10*)
5
Historia kultury i sztuki
- Zarys historii kultury i sztuki - style architektoniczne, ważniejsze obiekty w Polsce i w Europie; (e)
- Ciekawe skanseny, muzea, miejsca pamięci, centra pielgrzymkowe itp.;
- Skarby kultury w Polsce i na świecie (lista UNESCO);
- Religie w Polsce i na świecie w zarysie - miejsca pielgrzymkowe, wyznania;
- Mniejszości narodowe w Polsce - główne ośrodki
20
(e-learning
- 6*)
 
1
2
3
4
6
Interpretacja dziedzictwa
- Formy i zasady interpretacji, interpretacja w pracy pilota, scenariusze interpretacji dla wybranych miejsc i tematów, rekwizyty
6 (3)
7
Przepisy prawne w turystyce i ubezpieczenia turystyczne
- Turystyczny Kodeks Etyczny;
- Prawa i obowiązki pilota wycieczek;
- Zawód pilota wycieczek w świetle obowiązujących przepisów prawnych;
- Zatrudnianie pilotów wycieczek w świetle aktualnych przepisów prawa pracy; (e)
- Odpowiedzialność prawna organizatora turystyki i pilota wycieczek;
- Ochrona konsumenta w umowach organizatora turystyki z tytułu podpisania umów o podróż z turystami;
- Umowy zawierane w turystyce;
- Przepisy paszportowe, celne, wizowe i dewizowe; (e)
- Opieka konsularna;
- Rodzaje i formy ubezpieczenia turystów; (e)
- Protokoły szkód
10 (4)
(e-learning
- 3*)
8
Bezpieczeństwo, profilaktyka i ochrona zdrowia, higiena w turystyce
- Zagrożenia dla zdrowia i życia występujące w trakcie realizacji imprez turystycznych;
- Podstawowe zasady ochrony zdrowia w turystyce, pierwsza pomoc;
- Skład podstawowej apteczki
6 (4)
9
Pilot a grupa
- Podstawy komunikowania się pilota wycieczek z grupą;
- Procesy grupowe i techniki negocjacji;
- Cechy psychofizyczne pilota wycieczek;
- Rozwiązywanie konfliktów, źródła i objawy stresu; (e)
- Program osobistego rozwoju pilota, w tym asertywność, autoprezentacja;
- Zasady sporządzania protokołów zdarzeń - przykłady;
- Emisja głosu - warsztaty, praca z mikrofonem;
- Animacja czasu wolnego turystów; (w tym elementy animacji - propozycje zajęć (e));
- Elementy savoir-vivre'u i protokołu w biznesie
20 (10)
(e-learning
- 4*)
10
Szkolenie praktyczne
Zajęcia według szczegółowego rozpisania zadań do realizacji i ćwiczeń (np. współpraca pilota i przewodnika w wybranym terenie). Szkolenie powinno łącznie trwać co najmniej 4 dni i zawierać:
1) wycieczkę krajową jednodniową,
2) wycieczkę zagraniczną, co najmniej dwudniową z co najmniej jednym noclegiem w obiekcie hotelowym,
3) zajęcia jednodniowe w miarę możliwości w porcie lotniczym, promowym, procedury odpraw, logistyka; w przypadku braku możliwości odbycia zajęć w porcie lotniczym, promowym - aranżacja tych zajęć w terenie
4 dni
 
 
OGÓŁEM
150 (53)
+ 4 dni
 
 
w tym suma godzin szkolenia teoretycznego możliwego do przeprowadzenia w formie e-learningu
43*
 
(e) - Tematy możliwe do realizacji w formie teoretycznego szkolenia przez Internet (e-learning).
* Wymiar godzin szkolenia teoretycznego możliwego do realizacji w formie e-learningu.